Ростелеком нет сигнала в телевизоре


Интерактивное телевидение Ростелеком: отзывы, возможные проблемы и способы отладки

IPTV от провайдера Ростелеком набирает все большую популярность у населения. Широкая линейка каналов, постоянно пополняющаяся новинками, управление просмотром в режиме онлайн, функция видеопроката и караоке – вот основные преимущества, которые особенно отмечают пользователи Интерактивного телевидения от Ростелеком в своих отзывах. Как и в случае с любым оборудованием, в работе ТВ-ресивера могут случиться сбои. И несущественные, не требующие вмешательства специалиста, и значительные, с которыми простой обыватель не справится самостоятельно. В этой статье мы расскажем об услуге IPTV от Ростелеком, ее опциях и возможностях, разберем основные причины почему не работает Интерактивное телевидение, и способы их устранения.

Содержание статьи:

Интерактивное телевидение Ростелеком: что это такое?

С тех пор, как Ростелеком представил услугу и начал широко рекламировать ее по ТВ, у многих телезрителей появился вопрос: «Как работает Интерактивное телевидение и что это такое, и чем оно отличается от кабельного?»

Специальная приставка (STB) преобразует цифровой сигнал, поступающий через интернет, и выводит на экран готовую картинку. Оборудование подключается в разъем HDMI телевизора, что дает гораздо более четкое и качественное изображение. На STB сигнал подается с помощью кабеля, подсоединяемого к выходу LAN стандартного интернет-роутера, таким образом, вы можете подключить несколько телевизоров к одной линии, используя для каждого отдельную приставку (только при достаточном интернет-соединении, так как используемый трафик увеличивается и могут возникнуть помехи в трансляции).

Отвечая на вопрос, что такое Интерактивное ТВ Ростелеком, стоит также отметить множество функций услуги, а это:

Мнения пользователей

Отзывы клиентов компании Ростелеком о сервисе Интерактивное ТВ в основном положительные. Пользователи отмечают множество функций, удобство использования, приемлемую абонентскую плату за интернет+ТВ от оператора. Приведем несколько примеров.

Елена, Тверь

Когда переезжали в новый дом, выбора между провайдерами не было. Пришлось подключить РТК, о чем ни разу не пожалели. Отличный интернет по оптоволокну, Wi-Fi теперь в квартире, не нужно тратиться на мобильный интернет для планшета. Телевидение радует картинкой и возможностью записывать передачи, которые идут пока домочадцы на работе (особенно сериалы).

 Петр, Москва

В целом, доволен провайдером. Адекватные цены, много услуг. Все, что нужно для дома – есть, не надо подключаться к разным операторам. Частенько появляются проблемы с Интерактивным телевидением, но все решается по звонку в службу поддержки Ростелеком.

Светлана Рязина, МО

Очень довольна телевидением. Много каналов, отличное качество изображения, простое управление, удобно, работает четко. А главное – доступно по цене.

В некоторых отзывах об Интерактивном телевидении Ростелеком пользователи описывают проблемы, возникающие в функционировании ТВ-ресивера. Чтобы вы могли избежать неприятностей со сбоями в работе приставки, ниже мы опишем наиболее частые причины их возникновения и способы отладки.

Не работает Интерактивное ТВ Ростелеком: почему и что делать?

Ответ на вопрос, который задают пользователи Ростелеком сотруднику службы техподдержки – почему не показывает Интерактивное телевидение, чаще всего кроется в очень банальной причине – проблемы с питанием приставки. Поэтому, прежде чем звонить оператору, попробуйте перезагрузить роутер и ресивер. Чтобы такой проблемы вовсе избежать, нужно регулярно отключать приставку от розетки. Когда вы выключаете питание, нажав на кнопку пульта, то лишь отправляете устройство в спящий режим, при котором не обновляются ни каналы, ни программное обеспечение приставки.

При отрицательном балансе лицевого счета оператор отключает предоставление сервисов. Поэтому если в вашей квартире не работает Интерактивное ТВ и другие услуги от Ростелеком, то возможно вы просто забыли вовремя оплатить их. Проверьте состояние счета.

«Нет сигнала»

Если на экране горит надпись «Нет сигнала», то первым делом нужно с помощью пульта от телевизора выбрать правильный видеовход, к которому подключена приставка (обычно это HDMI, но проверьте, куда подсоединен ваш ресивер). Если не помогает, то проблема может быть в изношенном кабеле, попробуйте подсоединить другой.

В комплекте с приставкой идет несколько кабелей – HDMI, AV и SCART, поэтому вы можете просто воспользоваться другим проводом и соответствующим разъемом для проверки.

Когда ни один из вариантов не возвращает приставку в обычный режим работы, Интерактивное телевидение по-прежнему не показывает, обратитесь в сервисный центр Ростелеком.

Узнайте, как настроить самостоятельно мобильный интернет от Ростелеком.

Как оплатить счет за городской телефон от Ростелеком, вы можете прочитать тут.

Не грузится приставка

Если на экране только горит заставка и более никаких сообщений не появляется, то устройство зависло. Подождите 15-20 минут. Если ничего не изменится – отключите полностью питание STB и включите снова. Проблема осталась? Несите приставку к специалистам. Скорее всего нужно менять прошивку, и мастер сделает это сам, либо устройство полностью вышло из строя и вам предоставят новое.

Нет IP-адреса

Не показывает Интерактивное ТВ Ростелеком, на экране появляется системное сообщение «Нет IP-адреса» – перезагрузите роутер. Если приставка получит IP от него, то работа возобновится. В противном случае, нужно менять настройки и прописывать порты под IPTV. Как это сделать – читайте в инструкции к роутеру или обратитесь по телефону в службу поддержки, где оператор поможет настроить оборудование.

Неверный логин и пароль

Когда система «ругается» на неверно введенные идентификационные данные, то здесь та же проблема, что и в предыдущем случае, и решается тем же методом. Приставка не может авторизоваться под корректно введенными данными, потому что не получает верный IP-адрес.

Ошибка загрузки

Если система выдает сообщение «Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки», то самостоятельно решить проблему вы не сможете. Это сбои на стороне провайдера. Позвоните в техподдержку Ростелеком и спросите, почему не работает Интерактивное телевидение. Оператор объяснит причины и скажет время, через которое возобновится вещание.

Системное сообщение о недоступности

На экране ТВ сообщение «Проводной интерфейс недоступен», что говорит о неполадках в интернет-соединении. Перезагрузите роутер и ресивер, проверьте, надежно ли подсоединены кабеля между ними и крепко ли воткнуты в разъемы, нет ли повреждений на проводах (в том числе на входе в квартиру).

Узнайте о стоимости звонков на междугородние номера для жителей столицы.

О звонках за границей от Ростелеком, вы можете узнать здесь.

Настройка роутеров Sagemcom для Ростелеком: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/fast-2804-v7/.

Работает только несколько федеральных каналов

Если каналы, включенные в ваш пакет Интерактивного телевидения Ростелеком, не показывают, то тут 2 варианта – либо вы или кто-то из семейства случайно их заблокировали и тогда поможет звонок в техподдержку, либо на вашем счете недостаточно средств.

(средняя оценка: 4,50 из 5)

o-rostelecome.ru

Что делать если не работает телевидение Ростелеком

Содержание

Организация Ростелеком может похвастаться высококвалифицированными сотрудниками, прекрасным сервисом и мощным, современным оборудованием. Но даже совокупность всех эти качеств не гарантирует работу телевидения без сбоев. В этой статье Вы найдете ответ на вопрос «Почему не работает интернет Ростелеком?»

Перед тем как начать, следует отметить:

Нет сигнала

В зависимости от телевизора изображение будет меняться, но смысл остается один. Причин для этого две:

На заметку. Существует и третья причина — неисправность устройства. Но такое прослеживается крайне редко.

Логотип Ростелеком

Нет никаких надписей, нет реакции на пульт и прочие действия. Суть проблемы в том, что зависает приставка. Единственное решение — ожидание. Если через 20-25 минут приставка не запуститься, то попробуйте еще раз, предварительно отключив и включив питание. Не запустилась? Придется идти в сервис, так как проблема либо в самом устройстве, либо в прошивке. В таком случае приставку заменяют.

Нет IP-адрес

Рисунок 4. Нет IP-адреса

Так как, Ростелеком IP телевидение, ошибка распространена не только на телевизорах, но и при просмотре TV на компьютере Ростелеком.

Такая неисправность связана с неправильными настройками роутера или со сбоем в работе приставки. В первую очередь необходимо перезагрузить модем и приставку. Если не помогло, то обратите внимание на это видео, в котором описаны причины способы устранения ошибки:

Зависает изображение

Условно существует три причины, из-за которых зависает телевидение Ростелеком:

  1. Чрезмерная нагрузка на канал интернета. Довольно распространенная проблема, особенно на линиях ADSL. Такое явление наблюдается у людей, любящих скачивать с интернета, используя Торренты. Так как эти клиенты стараются выжать максимальную скорость из линии, то на TV попросту не остается пропускной способности.

Удостовериться в этом просто — отключите от роутера все устройства кроме приставки. Если картинка нормализовалась, то для сохранения этого эффекта придется вручную настроить приоритет трафика.

  1. Кабель, проходящий от роутера до приставки поврежден.Часто можно встретить такое, когда владельцы приставок передавливают провода стулом или дверью. Поэтому прежде чем жаловаться на качество предоставляемы услуг, следует проверить не случилось ли с Вашим проводом нечто похожее;
  2. Сбой оборудования в Ростелекоме. Такая проблема не зависит от Ваших действий и решается одним звонком в поддержку.

Несмотря на такие сбои, качество телевидения от Ростелеком считается лучшим в России. Да, в интернете можно часто встретить вопрос: Лучшее телевидение Ростелеком или Билайн? Что выбрать? Следует отметить, что последний перестал развиваться в этой сфере. Ростелеком же продолжает совершенствоваться и улучшать оборудование для предотвращения ошибок.

Как купить Iphone X в 10 раз дешевле?

Месяц назад заказал себе копию iPhone X, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв!

Куплен он был здесь (за 11990 рублей). Покупать не боялся, так как оплата товара на почте, после того как посмотришь товар. За время моего использования никак недочетов не заметил, ничуть не тупит! Очень плавно работает! Если телефон не понравится, то есть возможность вернуть телефон обратно) Гарантия телефона год. Камера очень крутая, красивые и четкие фоточки получаются, зарядки хватает всего на день при активном использовании, ну это на всех смартфонах так).

Узнать подробности

telecomspec.ru

Не работает интерактивное телевидение IPTV Ростелеком — как исправить?

Цифровое интерактивное телевидение Ростелеком всё активнее и активнее набирает обороты. Единственный соперник, который сейчас может составить реальную конкуренцию этой федеральной услуги — только аналогичный продукт от Дом.ру Компания Билайн по какой то причине пока прекратила активно развиваться в этом направлении, а МТС и ТТК ещё не дошли до должного уровня. На момент написания статьи, количество абонентов Ростелеком ТВ приближается к 3 миллионам. Само собой, что рано или поздно, но часть из них столкнётся с разного рода проблемами — ни одна техника без сбоев не работает. Какие-то неисправности пользователь может легко устранить сам, какие-то требуют вызова мастера, а в каких-то случаях придется обращаться в абонентский отдел. Поэтому, в рамках статьи я расскажу о самых распространённых проблемах интерактивного телевидения Ростелеком и методах их устранения. Заранее скажу, что 50% проблем решается перезагрузкой приставки по питанию. Дело в том, что многие пользователи месяцами не выключают питание приставки просто отправляя её в режим Stand-BY с помощью кнопки питания на пульте. За это время успевает сменится несколько версий прошивки, порой с кардинальными изменениями. В лучшем случае пропадут некоторые каналы. Поэтому первым делом перезагрузите роутер и приставку Ростелеком по питанию. Во-вторых, обязательно проверьте правильность подключения LAN-кабеля в порты роутера. Особенно если Вы перед этим отключали STB. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не смогли правильно всё подключить назад. Как правило, под приставку выделяют 4-й или 1-й LAN-порты. Если Вы подключитесь в разъем настроенный под Интернет, то телевидение работать не будет.

1. Нет сигнала в телевизоре от приставки Ростелеком

В зависимости от производителя и модели телевизора на экране может гореть надпись No Signal либо просто экран будет синего или серого цвета. Это самая частая причина обращений от абонентов. Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Дело в том, что на любом современном телевизоре несколько входов — RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видео-вход.

Вторая причина, из-за которой может не быть сигнала — неисправный кабель. В комплекте могут идти RCA и HDMI, поэтому попробуйте подключить STB с помощью другого кабеля. Ну и третья причина — аппаратная неисправность приставки. Такое тоже случается, благо хоть что очень редко.

2. Приставка не загружается — постоянно висит логотип Ростелеком

При этом никаких сообщений на экране не появляется. Такая неисправность скорее всего означает, что приставка зависает. Если в течение 15-20 минут устройство не загрузится, то попробуйте его ещё раз перезапустить его по питанию. Не помогло — несите в сервис, а уж аппаратная тут проблема или сбоит прошивка — ответят уже там. Чаще всего просто заменят на другую и всё.

3. Ошибка: нет IP адреса

При этом на экране доступна только кнопка «Перезагрузить» и приставка сама периодически перезагружается. В этой проблеме чаще всего «виноват» роутер: тут либо любопытный пользователь покопался в настройках, либо сбой работы устройства. Для начала полностью сначала роутер и проверьте — получит ли приставка IP-адрес. Нет? Тогда идем в настройки маршрутизатора через http://192.168.1.1 и смотрим создано ли отдельное соединение под IPTV и выделен ли порт под приставку. Подробную инструкцию по конкретной модели роутера Вы можете найти на страницах этого блога.

4. На экране постоянно крутиться мультик с кроликом

Этот ролик отображается на приставках Smartlabs SML-282 и SML-292. Он отображается при первом запуске приставки. Она не может получить прошивку Ростелеком через мультикаст. Причин может быть несколько: — Неправильно настроен роутер. В этом случае приставка либо получает адрес из его сети, т.е. 192.168.1.254, например. Вам надо правильно настроить порт под STB и обязательно проверить чтобы был включен IGMP Snooping.

— Проблемы на стороне оборудования Ростелеком. Бывает, к сожалению. Решается звонком в техподдержку.

5. Ошибка загрузки — Сервер не найден

Как правило, это проблема на стороне оборудования провайдера. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появиляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение — звонить в техподдержку, потому как устранить самостоятельно вы эту проблему не сможете.

6. Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Если Вы подключаете приставку в первые, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с карточки, которую Вам дали при подключении услуги. Обратите внимание, что аутентификационные данные полностью цифровые — нет ни букв ни спецсимволов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера) то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации. Если сервер недоступен, то авторизоваться конечно же приставка не сможет и будет постоянно ругаться на неверный логин. Поэтому снова лезем в веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

7. Сообщение: Проводной интерфейс не доступен.

Эта ошибка чаще всего сигнализирует о проблемах на Вашей линии Интернет — трансляция мультикаста либо вообще не идет, либо прерывается.

Попробуйте перезагрузить роутер и приставку. Иногда это просто глюк. Не помогает? Проверьте до конца ли воткнуты коннекторы в разъемы, нет ли повреждения на входящем в квартиру кабеле, либо кабеле, соединяющем ТВ-приставку и роутер.

8. Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

При такой неисправности сначала полностью замените батарейки на новые. Не помогло? Читаем статью как настроить пульт Ростелеком, после чего сбрасываем его настройки кодом 977 и пробуем коды 3220, 3221, 3222, 3223

Примечание: Многие кстати пульт при переключении каналов по-старинке направляют на телевизор, а надо — на STB. Имейте это ввиду.

9. Звук на телевизоре не регулируется с пульта

Дело в том, что для того, чтобы громкость звука на телевизоре регулировать пультом Ростелеком — надо его сначала настроить по модель Вашего телевизора. Ссылку на статью по программированию пульта я привёл выше, в пункте 8.

10. Звук периодически пропадает. Изображение стабильное

Такое встречается при подключении IPTV STB через RCA-кабель (так называемые «тюльпаны»). Он как правило низкого качества. Попробуйте пошевелить разъемы. Если звук появляется — надо пропаивать кабель либо менять на новый.

11. Изображение на телевизоре зависает, картинка распадается, звук заикаться

Причин этого неприятного явления может быть несколько: Самая частая — сильная нагрузка на сам роутер либо на интернет-канал. Частое явление на ADSL-линиях. Исходя из собственной практики скажу, что это «болячка» любителей качать через торренты или файлообменные хабы. Клиент разгоняется, выжимая из линии максимум, а для ТВ уже не остаётся пропускной способности. Проверить просто — отключите от маршрутизатора или модема все устройства кроме ТВ-приставки Ростелеком и проверьте. Если изображение стало нормальным — то пробуйте настраивать приоретизацию трафика через механизмы QoS либо ограничивайте скорость загрузки на подключенных устройствах.

Вторая причина — повреждение кабеля от роутера до приставки. Частенько пользователи умудряются передавить LAN-кабель дверью или табуреткой, а потом ругаются на качество предоставляемой услуги. Поэтому я рекомендую сначала проверить целостность сетевых патчкордов по квартире, а заодно и хорошо ли сидят коненкторы в разъёмах. Возможно с одной стороны от не до конца воткнут.

Третья причина — проблемы на оборудовании Ростелеком.Тут может быть сбой работы коммутатора, неправильная настройка приоретизации трафика и т.п. Решается звонком в техническую поддержку.

12.Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На остальных — черный экран

Так происходит в том случае, если Ваш логин заблокирован биллингом из-за неуплаты.В этом случае проверьте свой баланс в личном кабинете Ростелеком.

Вторая распространенная причина — абонент сам (или его домашние, дети или родственники) случайно активировали добровольную блокировку. Решение в этом случае — блокировку надо отключить через меню приставки. Если сами её отключить не можете — звоните в техподдержку.

Иногда причиной может быть сбой работы биллинга. Если денег на счету достаточно, а показывают только 8 каналов — звоните в техподдержку.

nastroisam.ru

Не работает ТВ-приставка Ростелеком, устраняем возможные неполадки

Любого нормального человека, мягко говоря, не устраивает, если некачественно работают оплачиваемые им сервисы. Тем не менее, технические сбои в работе оборудования неизбежны. Что делать, если не работает телевизионная приставка Ростелеком, типичные неисправности, которые могут возникнуть, и пути их самостоятельного устранения мы рассмотрим в статье.

Содержание статьи:

Проблемы с телевидением Ростелеком

Итак, если возникли проблемы с интерактивным телевидением Ростелеком, необходимо, в первую очередь, локализовать проблему. Отсутствие тв-сигнала может быть вызвано несколькими причинами:

Сегодня в фокусе внимания последний пункт перечня. Важно понимать, что львиную долю проблем с ТВ-приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки компании. Начать стоит, как в известном анекдоте, с проверки, не отключено ли в вашем доме электричество.

Если приставка Ростелеком перестала работать неожиданно, вероятнее всего проблемы связаны с техническими работами по обслуживанию сети. Обратитесь в техническую поддержку для получения информации о сроках восстановления работоспособности сети.

Когда на помощь придет перезагрузка приставки Ростелеком?

Многие неисправности удается устранить классическим способом – обычным рестартом. При перезагрузке приставка Ростелеком проверит наличие обновленной версии программного обеспечения и в случае его наличия скачает и обновит прошивку устройства. Многие пользователи месяцами не отключают приставку от сети, поэтому обновления ПО не происходит. Для надежности не помешает перезагрузить роутер, а так же выдернуть кабель и подключить его заново.

И еще, после отключения роутера из сети, сначала включают роутер, который в норме грузится минуты три. Затем включаем приставку. На ней загораются лампочки, но приставка грузится не мгновенно. Придется подождать 4-5 минут.

Медленно загружаются страницы? Узнайте, как увеличить скорость интернета от Ростелеком.

Как устранить самые распространенные неисправности роутеров Ростелеком, вы прочтете тут.

Данный способ обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла однократно. Но возможен и противоположный вариант: после апгрейда приставка Ростелеком начинает тормозить, как раз из-за некорректно вставшего обновления. В этом случае попробуйте сбросить настройки приставки к заводским. Сделать это можно через главное меню девайса.

Некоторые умельцы самостоятельно перепрошивают приставку. Перспектива заманчивая, так как позволяет превратить средненький девайс, заточенный под Ростелеком, в полноценный медиа-центр. Но и риски высоки – иногда после проведенных манипуляций устройство просто не включается. С другой стороны, именно перепрошивка позволяет справиться с большинством «глюков» устройства, которые невозможно устранить другими способами. Для тех, кто с техникой «на Вы», рекомендуем не заниматься этим самостоятельно, а обратиться к специалистам техподдержки.

Другая, часто встречающаяся и легко решаемая проблема – некорректное подключение LAN-кабеля. Если при подключении были перепутаны разъемы, приставка работать не будет.

Тривиальные проблемы с приставкой Ростелеком

Рассмотрим наиболее частые неполадки в работе приставки, с которыми сталкивается пользователь и действия, которые он может предпринять для восстановления функционала.

Если на экране телевизора сообщение об ошибке «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» наиболее вероятно, есть проблемы с доступом к Интернету. Причина может быть как на стороне провайдера – авария или технический сбой, так и на стороне конечного пользователя – физическое повреждение кабеля или некорректная работа роутера. Отключите роутер от сети на несколько минут и включите заново. Не помогло? Звоните в техподдержку.

Если ТВ-приставка Ростелеком не реагирует на пульт, попробуйте просто заменить батарейки. Если не поможет – настройте пульт заново самостоятельно или отнести в сервис.

Чтобы полноценно управлять работой телевизора с помощью пульта от приставки, требуется специальная настройка. Лучше, если это лично сделает технический специалист Ростелекома в момент подключения абонента к сети.

Типичная ситуация: показывают только федеральные каналы, а остальные, входящие пакет Ростелеком, не доступны. Наиболее вероятно, что телекоммуникационные услуги не были своевременно оплачены. Иногда доступ блокируется ошибочно. Если Вы уверены, что оплата проходила, возможно, Вы случайно заблокировали доступ к каналам. Позвоните по телефону горячей линии оператора для разъяснения ситуации.

Узнайте, как оплатить услуги Ростелеком по лицевому счету.

Как перебросить средства между счетами абонентов МТС и Ростелеком, вы прочтете здесь.

Для чего нужно знать номер лицевого счета и где его можно посмотреть: http://o-rostelecome.ru/uslugi/nomer-licevogo-scheta/.

Бывают ситуации, когда воспроизведение видео- и аудио-сигнала тормозит. Изображение рассыпается, звук заикается. Обычно это связано с перегрузками сети. Попробуйте отключить остальные домашние устройства от интернета, проблема должна устраниться.

Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Понимая это, можно самостоятельно регулировать уровень загруженности.

Если же картинка «в норме», но пропадает звук на приставке Ростелеком, видимо есть повреждения RCA-кабеля. Попробуйте пошевелить разъем. Если удается восстановить звук, проблема локализована. Замените кабель на новый.

Если выполненные манипуляции не помогли, смело несите приставку в сервис. Специалисты определят – сбои вызваны проблемами в аппаратной или программной части. А Вам, вероятнее всего, заменят устройство на новое.

Конечно, проблемы с Интерактивным телевидением возникать могут. Но эти неудобства с лихвой компенсируются набором возможностей, которые предоставляет новый формат. Не бойтесь лишний раз обратиться в службу технической поддержки – это единственный 100% действующий способ решения проблем.

(средняя оценка: 1,18 из 5)

o-rostelecome.ru


Смотрите также